“绝对实战”、“绝对震撼”、“绝对超值”

***员工培训专家及心态激励导师李健老师经典力作

你的形象价值百万

——打造***的服务团队

主讲：李健

【课程时间】：1天

【培训主讲】：李健老师实战管理专家团队建设激励导师

【课程对象】：营业员、柜台人员、客服人员、销售人员等

【课程背景】：
　　您的企业还在重产品而轻服务吗？
　　您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗？
　　您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？
您的团队还在每天为了一些琐事在不停的抱怨吗？

您的团队是否存在遇到问题相互推诿扯皮，都不愿意承担责任？

突破自我，提升形象，打造团队，解放老板，成就辉煌人生！
【课程收益】：
1、通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。
2、将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。
3、提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。
4、提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。
5、规范服务人员的工作规范，***高规格的客户服务。
6、合理把控自己情绪，做到有效沟通。

7、提升团队的凝聚力，增强大家的责任感。

【课程大纲】：
　　***章：开篇

1、学习的目标：在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速有效的服务提升。

2、什么样的学习才是真正的学习？如何学，如何用。

3、学习的几种模式。

4、了解目前我们的现状，不能拿到自己想要的，是环境所致还是关键在于自己。

5、思考：哪种销售人员赚不到钱！销售如恋爱！

6、认识自己：观念的落后是***的落后，更可怕的落后是我们根本不知道我们观念落后。为什么有些人愿改革但不愿改变自己？

***章：团队的重要性

1、环境决定行动！***决定效率！！参与创造奇迹！！！

2、PK带来效率，增加团队竞争力，增强团队凝聚力！

3、什么团队，设定目标。

 4、团队组建之后如何做才能成为真正的团队，成为表现最为出色的团队！

第三章：

服务到底是什么？——服务意识强化
一、我们不仅要做服务，重要的是要做***服务
　　讲授模式：头脑风暴、游戏互动

1、为什么要有服务意识？
2、付我们薪水的是谁？
2、好服务就是好企业
3、服务是什么？服务存在于哪儿？
4、客户真的是上帝吗？

案例：IBM、海尔

作业：

第四章、服务中提升关键素质

1、做***一流服务团队的精英

2、在关于“每个人”、“某个人”、“任何人”、与“没有人”的故事中，你是哪个人？你应该属于哪个人？

3、优秀服务人员自我检查标准

4、我的服务承诺

5、顺利成交客户的关键不是陈列而是终端销售氛围的营造，这方面起关键作用的是服务人员！

6、如何很好的应对客户投诉

第五章：关于电话营销

   1、电话销售人员的自我情绪调动，做自己情绪的主人

   2、电话销售中客户情绪的调动

   3、电话销售的几种技巧

   4、电话营销话术案例

第六章：成长过程中的自我***

   1、阳光心态

   2、成长就是承担更多的责任

   3、为了团队，所有的付出都是值得的

   4、我应该如何做才能与团队凝聚在一起？

第七章：课程回顾与总结