“绝对实战”、“绝对震撼”、“绝对超值”

著名员工培训专家及心态激励导师李健老师经典力作

你的形象价值百万

——打造卓越的服务团队

主讲：李健

【课程时间】：1天

【培训主讲】：李健老师实战管理专家团队建设激励导师

【课程对象】：营业员、柜台人员、客服人员、销售人员等

【课程背景】：
　　您的企业还在重产品而轻服务吗？
　　您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗？
　　您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？
您的团队还在每天为了一些琐事在不停的抱怨吗？

您的团队是否存在遇到问题相互推诿扯皮，都不愿意承担责任？

突破自我，提升形象，打造团队，解放老板，成就辉煌人生！
【课程收益】：
1、通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。
2、将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。
3、提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。
4、提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。
5、规范服务人员的工作规范，提供高规格的客户服务。
6、合理把控自己情绪，做到有效沟通。

7、提升团队的凝聚力，增强大家的责任感。

【课程大纲】：
　　第一章：开篇

1、学习的目标：在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速有效的服务提升。

2、什么样的学习才是真正的学习？如何学，如何用。

3、学习的几种模式。

4、了解目前我们的现状，不能拿到自己想要的，是环境所致还是关键在于自己。

5、思考：哪种销售人员赚不到钱！销售如恋爱！

6、认识自己：观念的落后是最大的落后，更可怕的落后是我们根本不知道我们观念落后。为什么有些人愿改革但不愿改变自己？

第二章：团队的重要性

1、环境决定行动！对抗决定效率！！参与创造奇迹！！！

2、PK带来效率，增加团队竞争力，增强团队凝聚力！

3、什么团队，设定目标。

 4、团队组建之后如何做才能成为真正的团队，成为表现最为出色的团队！

第三章：

服务到底是什么？——服务意识强化
一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务
　　讲授模式：头脑风暴、游戏互动

1、为什么要有服务意识？
2、付我们薪水的是谁？
2、好服务就是好企业
3、服务是什么？服务存在于哪儿？
4、客户真的是上帝吗？

案例：IBM、海尔

作业：

第四章、服务中提升关键素质

1、做提供一流服务团队的精英

2、在关于“每个人”、“某个人”、“任何人”、与“没有人”的故事中，你是哪个人？你应该属于哪个人？

3、优秀服务人员自我检查标准

4、我的服务承诺

5、顺利成交客户的关键不是陈列而是终端销售氛围的营造，这方面起关键作用的是服务人员！

6、如何很好的应对客户投诉

第五章：关于电话营销

   1、电话销售人员的自我情绪调动，做自己情绪的主人

   2、电话销售中客户情绪的调动

   3、电话销售的几种技巧

   4、电话营销话术案例

第六章：成长过程中的自我修炼

   1、阳光心态

   2、成长就是承担更多的责任

   3、为了团队，所有的付出都是值得的

   4、我应该如何做才能与团队凝聚在一起？

第七章：课程回顾与总结